מדיניות משלוחים והחזרות
כללי
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את המוצרים והשירותים באתר במהירות, ביעילות ובשקיפות מלאה מול הלקוח. מדיניות זו נועדה להבהיר את תנאי המשלוח, האספקה, הביטול וההחזרות.
משלוחים ואספקה
זמני טיפול בהזמנה:
הזמנות מטופלות תוך עד 2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
שיטות משלוח:
• משלוח באמצעות דואר ישראל / חברת שליחויות
• איסוף עצמי (בתיאום מראש בלבד)
זמני אספקה:
זמן האספקה משתנה בהתאם לשיטת המשלוח וליעד, ועשוי לנוע בין 3–10 ימי עסקים.
במקרים של עומס, חגים או גורמים שאינם בשליטתנו, ייתכנו עיכובים.
עלות משלוח:
עלות המשלוח תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה, טרם ביצוע התשלום.
אחריות על משלוח:
האחריות על נכונות פרטי הכתובת היא על הלקוח.
במקרה של הזנת פרטים שגויים או אי-איסוף המשלוח, ייתכן חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.
עיכובים ואירועים חריגים:
ייתכנו עיכובים באספקה עקב גורמים שאינם בשליטתנו, כגון:
שביתות, תקלות טכניות, עומסים, עיכובים בחברת השילוח או כוח עליון.
במקרים אלו לא תישא החברה באחריות לעיכוב.
מוצרים דיגיטליים
מוצרים דיגיטליים (כגון קורסים, הדרכות, קבצים וכו’) יישלחו לכתובת האימייל שהוזנה בעת הרכישה, לרוב באופן מיידי לאחר אישור התשלום.
יש לבדוק גם בתיבת הספאם במידת הצורך.
מדיניות ביטולים והחזרות
ביטול עסקה – מוצרים פיזיים:
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית
• לא נעשה בו שימוש
• יוצג אישור רכישה
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם:
יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש״ח (לפי הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
ביטול עקב פגם:
במקרה של מוצר פגום, ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בכפוף לבדיקה.
אופן החזרת המוצר:
האחריות להחזרת המוצר היא על הלקוח.
יש לתאם את ההחזרה מראש מול שירות הלקוחות.
מוצרים דיגיטליים:
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של מוצר דיגיטלי לאחר קבלתו.
החזר כספי:
החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד אישור הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.
שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות אלינו:
במייל: [email protected]
בטלפון: 058-686-7733
אנו כאן לשירותכם לכל שאלה או הבהרה.